Política de Reembolsos y Cancelaciones

Aplica a servicios de asesoría/consultoría pagada contratados en bacanowin.co. Última actualización: 6 de mayo de 2026.

1) Precios, moneda e impuestos

Los precios se informan antes de la compra/aceptación de la propuesta. Salvo que se indique lo contrario, se expresan en COP (pesos colombianos).
Si aplica IVA u otros impuestos, se indicará en la factura o en la cotización/orden de servicio.
Las variaciones por tipo de cambio o comisiones de pasarela/banco dependen del medio de pago y no son controladas por Bacanowin Analytics SAS.

2) Cancelación y reprogramación de sesiones

Puede reprogramar o cancelar una sesión avisando con al menos 24 horas de antelación. En ese caso, no se cobra penalidad y se propone una nueva fecha.
Cancelaciones con menos de 24 horas o inasistencia (“no show”) pueden contarse como sesión utilizada, salvo fuerza mayor debidamente justificada.
Si Bacanowin cancela por causa atribuible a nosotros, usted podrá reprogramar sin costo o solicitar reembolso de la parte no prestada.

3) Condiciones de reembolso

Servicios por horas/sesiones: si el servicio ya inició, no se reembolsa el valor correspondiente a las horas efectivamente prestadas. El saldo de horas prepagadas no usadas puede ser reembolsable, evaluado caso a caso.

Entregables (informes, diagnósticos, modelos, documentos): una vez entregado el resultado final acordado, no hay reembolso. Si el entregable no ha sido iniciado, puede solicitar cancelación y reembolso; si está en curso, el reembolso podrá ser parcial según el avance.

Retainers/suscripciones mensuales (si aplican): puede cancelar para que no se realice el siguiente cobro. Por regla general no hay reembolsos prorrateados del período ya facturado, salvo obligación legal o acuerdo expreso por escrito.

Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago cuando sea posible. Comisiones no reembolsables del procesador/banco y retenciones aplicables pueden descontarse del monto devuelto, cuando corresponda.

4) Exclusiones (no reembolsable)

Trabajo ya ejecutado (horas prestadas) o entregables finales ya proporcionados conforme al alcance acordado.
Demoras o incumplimientos causados por falta de información, accesos o aprobaciones del cliente.
Resultados esperados no garantizados: la asesoría implica mejores esfuerzos profesionales, no promesas de desempeño financiero o resultados específicos.
Servicios iniciados con su autorización expresa cuando aplique el derecho de retracto (ver sección 6).

5) Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Escriba a contact@bacanowin.co indicando: nombre, número de factura/orden, servicio contratado, fecha de compra, motivo y el monto solicitado.
Si aplica, adjunte comprobantes de pago y cualquier información relevante (p. ej., evidencias de cancelación o restricciones de agenda).
Confirmaremos recepción y daremos respuesta dentro de 5 días hábiles. Podremos proponer reprogramación o crédito antes de proceder con un reembolso.
Si se aprueba, el procesamiento del reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles (o el plazo que tome su entidad financiera). En todo caso, se atenderá dentro de los términos legales aplicables.

6) Derecho de retracto (Colombia, ventas a distancia/no tradicionales)

Cuando aplique conforme a la Ley 1480 de 2011, puede ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya iniciado con su consentimiento o que no exista una excepción legal aplicable. Si procede, la devolución del dinero se realiza por el mismo medio de pago dentro de los términos previstos por la normativa vigente.